Hoje vamos falar um pouco sobre o curso de Atendente de Farmácia. No Brasil o seguimento de farmácias e drogarias está em franca expansão, e as empresas estão cada vez mais em busca de profissionais sempre mais qualificados, alinhados com as demandas do mercado. Quem acompanha os aplicativos de vagas de emprego sabe que todos os dias há vagas disponíveis no setor. Portanto, o profissional inteligente deve estar preparado e ter sempre um bom currículo para concorrer às vagas.
O que é o curso de Atendente de Farmácia?
O curso tem como objetivo capacitar o participante para atuar em drogarias e farmácias tradicionais e de manipulação, no atendimento ao cliente, realizando processos de apoio à dispensação de medicamentos e à comercialização de cosméticos, produtos de higiene pessoal, perfumaria e outros itens para saúde, e também no auxílio ao processo de organização e controle de estoque.
O atendente de farmácia trabalha sob a supervisão e orientação do farmacêutico.
A idade mínima de contratação no comércio é a partir de 16 anos devido ao alto nível de responsabilidade da função.
Qual a duração do curso profissionalizante de Atendente de Farmácia?
A proposta do curso é preparar o profissional para prestar um serviço de excelência na área de atendimento ao público que frequenta o ambiente das farmácias e drogarias. O conteúdo programático do curso é, portanto, dividido em três módulos, sendo que cada módulo corresponde a dez horas de aulas, ao final totalizando 30 horas. Os temas abordados nos módulos abordam as mais diversas situações que envolvem a rotina do profissional que atua nas farmácias e drogarias. Cada escola profissionalizante tem a sua didática e metodologia de aplicação do curso.
Quanto ao valor do curso isso varia de escola para escola. Por exemplo, os cursos na modalidade intensivo presencial em turma tem um preço, já na modalidade on line individual tem outro preço. O que o aluno deve sempre observar é a seriedade e experiência da escola na aplicação de cursos.
Quanto ganha um atendente de farmácia?
A faixa salarial do Atendente de Farmácia – Balconista CBO 5211-30 fica entre R$ 1.257,23 (média do piso salarial 2020 de acordos, convenções coletivas e dissídios), R$ 1.280,00 (salário mediano da pesquisa) e o teto salarial de R$ 2.544,72, levando em conta profissionais com carteira assinada em regime CLT de todo o Brasil.
Oito características essenciais ao profissional Atendente de Farmácia
As expectativas dos clientes em serviço estão aumentando constantemente e isso faz com que o atendente seja muito importante para uma empresa e suas metas.
Mais do que nunca, os clientes esperam mais do que uma resposta às suas perguntas. Eles querem que seus problemas sejam resolvidos rapidamente e desejam uma interação pessoal com um atendente habilidoso. As expectativas em relação ao serviço estão sempre aumentando e o treinamento é uma parte crucial desse processo.
Os clientes dependem dos atendentes para solucionarem seus problemas e também para serem surpreendidos por eles com novas soluções que podem fidelizá-los, gerando ainda mais negócios para a empresa. Uma equipe com profissionais treinados consegue atingir níveis diferenciados.
Cortesia
Uma das qualidades mais importantes de um bom atendente é a forma como trata o cliente. Isso pode parecer óbvio, mas ser educado e amigável é essencial, pois a maioria dos clientes pode sentir imediatamente uma atitude negativa ou apática.
Quando um cliente tem problemas com um produto, por exemplo, obter tratamento condescendente ou de confronto de um agente só irá agravar o caso. Além disso, nunca sabemos quem está do outro lado da linha. É por isso que é tão importante que os atendentes se comprometam a serem cordiais durante todo o processo de atendimento.
Profissionalismo
Um grande desafio em qualquer trabalho é deixar os problemas pessoais fora do ambiente corporativo. Todo mundo enfrenta dias ruins na vida, mas deixar esses sentimentos interferirem na qualidade do trabalho não é nada bom. O atendente lida com clientes o tempo todo, por isso é preciso separar muito bem o profissional do pessoal.
Respeito
Há dias em que os atendentes precisam lidar com clientes furiosos. Essa pode ser uma experiência estressante, mas a maneira como o atendente lida com a situação geralmente determina se eles serão ou não bem sucedidos em seu trabalho. Em todos os casos, um agente deve ser empático, respeitoso e entender que fazer uma tentativa de corrigir um problema é muitas vezes a última coisa que um cliente irritado deseja.
Manter a calma sob pressão e manipular os pedidos e perguntas do cliente em face da adversidade é uma das habilidades mais valiosas.
Solução de problemas
Enquanto os agentes da central de atendimento são direcionados a seguir um script, inevitavelmente surgirá um problema que não foi abordado nas sessões de treinamento. Durante esses momentos é fundamental que o atendente possa pensar de forma independente. Isso não significa tentar resolver o problema sozinho, mas sim procurar ajudar o cliente da melhor maneira possível. Se não souber como, o próximo passo é pedir ajuda de um gerente.
Boa memória
A capacidade de recuperar informações rapidamente é uma das habilidades de mais subestimadas.
Os atendentes são constantemente convidados a estudar e memorizar muitos aspectos diferentes de um determinado produto ou serviço, juntamente com o caminho processual para atender o cliente. Alguns desses conhecimentos podem ser adquiridos ao longo do tempo, mas isso ajuda se um potencial agente já tem a habilidade de recordar informações críticas imediatamente.
Confiança
Essa característica pode não ser natural para todos os atendentes, mas, felizmente, pode ser desenvolvida ao longo do tempo. O atendente deve colocar em prática todo o seu conhecimento para atender um cliente, não importa o quão cheio de pressão ou complexa a situação.
Muitas vezes, uma equipe de atendimento pode criar confiança no atendente, envolvendo-o com outros membros da equipe qualificada, caso surja algum problema importante.
Automotivação
A automotivação deve partir do próprio atendente, mas seus superiores devem estimulá-lo sempre que possível. O estímulo e o reconhecimento são pontos-chave para despertar a automotivação.
Dê feedbacks constantes e faça críticas construtivas em relação ao atendimento, ao aprendizado e à tentativa de se empenhar para melhorar sua posição.
Confiabilidade
O profissional de atendimento deve priorizar o profissionalismo e o comprometimento, seja qual for o período do trabalho, a demanda ou a complexidade das situações.
Durante o horário de trabalho, a confiança deve ser constante, para que a produtividade e a qualidade do atendimento não sejam afetadas.
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